VISSZAKÜLDÉSEK
A PRO Guante-nél szeretnénk, ha a vásárlási élménye egyértelmű és kielégítő lenne. Az alábbiakban részletezzük visszaküldési szabályzatunkat, amelyet átlátható módon és a hatályos jogszabályoknak megfelelően állítottunk össze:
Az 1/2007. sz. királyi törvényerejű rendelettel összhangban, amely jóváhagyja a fogyasztók és felhasználók védelméről szóló általános törvényt, Önnek joga van 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállni a vásárlástól.
- Határidő: A 14 napos időszak attól a naptól kezdődik, amikor Ön vagy egy meghatalmazott harmadik fél átvette a terméket.
- Hogyan gyakorolhatja jogát: A termék visszaküldéséhez a határidő lejárta előtt világosan és egyértelműen közölnie kell velünk döntését. Ezt hivatalos kapcsolatfelvételi csatornáinkon keresztül teheti meg:
- Customer service phone: 654 253 166
1. lépés: Közölje velünk döntését
Lépjen kapcsolatba csapatunkkal e-mailben vagy telefonon. Kérni fogjuk rendelési adatait (rendelésszám vagy számla), hogy azonosíthassuk vásárlását, és visszaigazoljuk kérelme kézhezvételét, megadva a szükséges utasításokat.
2. lépés: Készítse elő a csomagot a szállításhoz
A terméket megfelelő állapotban kell visszaküldeni. Indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a döntéséről szóló értesítéstől számított 14 naptári napon belül el kell küldenie azt a csapatunk által megadott címre.
3. lépés: Kapja meg visszatérítését
Miután megkaptuk a terméket és ellenőriztük, hogy megfelel-e a feltételeknek, visszatérítjük a pénzét.
Ahhoz, hogy az elállás érvényes legyen, és teljes visszatérítést tudjunk biztosítani, két alapvető követelménynek kell teljesülnie:
- Termék állapota: A terméket nem szabad a jellegének és működésének ellenőrzésén túlmenően használni. A fogyasztó felelős a termék értékcsökkenéséért, ha az nem rendeltetésszerű kezelésből ered.
- Csomagolás: A terméket minden tartozékával együtt, és lehetőség szerint az eredeti csomagolásában vagy olyan csomagolásban kell visszaküldeni, amely garantálja a tökéletes védelmet a szállítás során.
- Kivételek: Egészségvédelmi és higiéniai okokból az elállási jog nem vonatkozik azokra a lezárt termékekre, amelyeket a kézbesítés után felbontottak (például kesztyűs dobozok, amelyek biztonsági pecsétje sérült).
Elállás miatti visszaküldés esetén az áru begyűjtésének közvetlen költsége a vásárlót terheli. Ez a költség 5,95 € (ÁFA-val együtt) , amelyet levonunk a visszatérítendő teljes összegből.
- Összeg: Visszatérítjük a visszaküldött termékek teljes összegét, beleértve a rendelés eredeti szállítási költségeit (a standard szállítási módban).
- Határidő: A visszatérítést legfeljebb 14 naptári napon belül teljesítjük attól a naptól számítva, amikor tájékoztatott minket döntéséről. Azonban visszatarthatjuk a visszatérítést, amíg meg nem kapjuk az árut, vagy amíg be nem mutatja a visszaküldés igazolását.
- Mód: A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet az eredeti vásárláshoz használt.
Si la devolución se debe a que el producto es defectuoso, presenta alguna tara o has recibido un artículo por error, la situación es diferente al desistimiento.
In these cases, please contact us immediately at 654 253 166. We will take care of all costs for collecting the incorrect product and/or shipping the new product, offering you a quick solution at no cost to you.