DEVOLUÇÕES
Na PRO Guante, queremos que a sua experiência de compra seja clara e satisfatória. Abaixo, detalhamos a nossa política de devoluções, redigida para ser transparente e cumprir a legislação em vigor:
Nos termos do Decreto-Lei Real 1/2007, que aprova a Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de justificação.
- Prazo: O prazo de 14 dias começa a contar a partir do dia em que você, ou um terceiro autorizado, recebeu o produto.
- Como exercer o seu direito: Para devolver um produto, deve comunicar-nos a sua decisão de forma clara e inequívoca antes do termo do prazo. Pode fazê-lo através dos nossos canais de contacto oficiais:
- Customer service phone: 654 253 166
Passo 1: Comunique-nos a sua decisão
Contacte a nossa equipa por e-mail ou telefone. Pedir-lhe-emos os dados da sua encomenda (número da encomenda ou fatura) para identificar a sua compra e confirmaremos a receção do seu pedido, fornecendo-lhe as instruções necessárias.
Passo 2: Prepare a embalagem para o envio
O produto deve ser devolvido em condições adequadas. Deverá enviá-lo para a morada fornecida pela nossa equipa sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da data em que nos comunicou a sua decisão.
Passo 3: Receba o seu reembolso
Assim que recebermos o produto e verificarmos que cumpre as condições, procederemos ao reembolso do seu dinheiro.
Para que a desistência seja válida e possamos proceder ao reembolso total, devem ser cumpridos dois requisitos essenciais:
- Estado do Produto: O produto não deve ter sido utilizado para além da mera verificação da sua natureza e funcionamento. O consumidor é responsável por qualquer diminuição do valor do bem resultante de um manuseamento indevido.
- Embalagem: O produto deve ser devolvido com todos os seus componentes e, na medida do possível, na sua embalagem original ou numa que garanta a sua perfeita proteção durante o transporte.
- Exceções: Por razões de proteção da saúde e higiene, o direito de desistência não se aplicará a bens selados que tenham sido abertos após a entrega (por exemplo, caixas de luvas cujo selo de segurança tenha sido rompido).
Em caso de devolução por desistência, o custo direto da recolha dos bens será assumido pelo cliente. Este custo é de 5,95 € (IVA incluído) e será deduzido do montante total a reembolsar.
- Montante: Reembolsar-lhe-emos o montante total dos produtos devolvidos, incluindo os custos de envio originais da encomenda (na sua modalidade de envio padrão).
- Prazo: O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da data em que nos informou da sua decisão. No entanto, poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens ou até que apresente uma prova da sua devolução.
- Método: O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou para a compra inicial.
Si la devolución se debe a que el producto es defectuoso, presenta alguna tara o has recibido un artículo por error, la situación es diferente al desistimiento.
In these cases, please contact us immediately at 654 253 166. We will take care of all costs for collecting the incorrect product and/or shipping the new product, offering you a quick solution at no cost to you.