Política de Privacidad y Protección de Datos
Última actualización: Octubre de 2026
En Hovermarket Services S.L. (en adelante, «ProVestuario» o el «Responsable»), nos comprometemos a garantizar la protección, confidencialidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios y clientes, en estricto cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos o RGPD), de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos de carácter personal recabados a través del sitio web provestuario.es, plataforma especializada en la comercialización y distribución de vestuario laboral, calzado de seguridad y equipos de protección individual (EPIs) dirigida tanto al consumidor final (B2C) como a empresas, profesionales y colectivos (B2B).
1. Responsable del Tratamiento de los Datos
A efectos de lo dispuesto en la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, el responsable del tratamiento de los datos facilitados a través de este sitio web es:
- Razón Social: Hovermarket Services S.L.
- CIF / NIF: B75627158
- Nombre Comercial: Pro Vestuario / ProVestuario
- Domicilio Social: Polígono Industrial Romica, Calle 4, Puerta 108, C.P. 02007 Albacete (España)
- Teléfono de Contacto: 654 253 166
- Correo Electrónico de Contacto y Privacidad: [email protected]
- Sitio Web Oficial: https://provestuario.es
- Actividad / Sector: Comercio y distribución de vestuario laboral, calzado técnico de seguridad, equipos de protección individual (EPIs) y suministros laborales profesionales.
2. Principios Aplicables al Tratamiento
En el tratamiento de sus datos personales, Hovermarket Services S.L. aplica rigurosamente los principios recogidos en el artículo 5 del RGPD:
- Licitud, lealtad y transparencia: Los datos se tratan siempre sobre una base jurídica legítima y previa información clara y comprensible al usuario.
- Limitación de la finalidad: Los datos se recogen con fines determinados, explícitos y legítimos, sin que puedan ser tratados ulteriormente de manera incompatible con los mismos.
- Minimización de datos: Únicamente se recaban los datos estrictamente necesarios, pertinentes y adecuados para las finalidades informadas.
- Exactitud: Los datos se mantienen exactos y actualizados en todo momento, facilitando al usuario los medios para su rectificación.
- Limitación del plazo de conservación: Los datos se conservan durante no más tiempo del necesario para cumplir los fines del tratamiento o las obligaciones legales aplicables.
- Integridad y confidencialidad: Los datos se tratan garantizando una seguridad técnica y organizativa adecuada contra accesos no autorizados, pérdida o daño accidental.
- Responsabilidad proactiva: El Responsable es capaz de demostrar el cumplimiento efectivo de todos los principios anteriores ante las autoridades de control.
3. Datos Personales que Recopilamos y Procedencia
Hovermarket Services S.L. recopila datos de carácter personal a través de los canales y formularios habilitados en la web provestuario.es en las siguientes circunstancias:
3.1. Formularios de Contacto y Solicitudes de Asesoramiento / Presupuesto
- Datos identificativos: Nombre y apellidos.
- Datos de contacto: Dirección de correo electrónico y teléfono de contacto.
- Datos profesionales (B2B): Nombre de la empresa, CIF/NIF, sector o actividad y cargo.
- Información de la consulta: Contenido del mensaje, requisitos de vestuario laboral, especificaciones técnicas o solicitud de presupuesto.
3.2. Registro de Usuario y Gestión de Cuenta de Cliente
- Datos identificativos y fiscales: Nombre, apellidos o razón social, NIF/CIF o NIE.
- Datos de contacto y facturación: Dirección física de entrega y/o facturación (calle, código postal, localidad, provincia, país), teléfono y correo electrónico.
- Credenciales de acceso: Contraseña de usuario debidamente cifrada en los sistemas de Odoo 17.
3.3. Tramitación de Pedidos y Compras Online (B2B y B2C)
- Datos identificativos y de envío: Nombre completo del destinatario, teléfono de contacto para el transportista, dirección física de entrega y observaciones logísticas.
- Datos de facturación: Razón social, NIF/CIF y domicilio fiscal exigidos por la legislación tributaria.
- Historial comercial: Productos adquiridos (prendas de vestuario laboral, calzado de seguridad, EPIs, tallas, unidades), fecha de pedido, estado de envío y factura asociada.
- Datos de pago: Método de pago seleccionado (tarjeta bancaria, pasarela virtual, transferencia u otras fórmulas seguras habilitadas). Aviso importante: Los pagos se gestionan íntegramente a través de pasarelas de pago seguras de entidades bancarias y plataformas de pago certificadas bajo estándares PCI-DSS con cifrado SSL/TLS. Hovermarket Services S.L. nunca almacena ni tiene acceso a los datos de sus tarjetas bancarias o credenciales de pago privadas.
3.4. Suscripción a Comunicaciones Comerciales y Boletines (Newsletter)
- Datos de contacto: Dirección de correo electrónico y, en su caso, nombre y preferencias de vestuario/sector.
3.5. Datos de Navegación, Cookies y Telemetría
- Datos de navegación técnica: Dirección IP (anonimizada), identificadores de sesión de la plataforma Odoo 17, datos de seguridad y mitigación de tráfico provistos por Cloudflare.
- Datos analíticos y de comportamiento web: Registros anónimos y agregados capturados a través de Google Analytics 4 (ID: G-MLKGMDLT37) y Microsoft Clarity (ID: y16lwseoxg), tales como páginas visitadas, duración de sesión, mapas de calor y patrones de interacción con la interfaz.
4. Finalidades del Tratamiento de los Datos
Los datos personales recabados serán tratados con las siguientes finalidades legítimas:
- Gestión y ejecución de la compraventa: Tramitación de pedidos online, preparación de pedidos de vestuario laboral, calzado de seguridad y EPIs, gestión de la logística y entrega, gestión de cambios, devoluciones y garantías.
- Facturación y gestión contable/fiscal: Emisión de facturas reglamentarias y cumplimiento de las obligaciones tributarias y contables impuestas por el ordenamiento jurídico español.
- Atención al cliente y soporte pre/postventa: Resolver dudas sobre tallajes, normativas de homologación de EPIs, incidencias en envíos y elaboración de presupuestos corporativos para empresas (B2B).
- Gestión del área privada de clientes: Proporcionar acceso al panel de usuario en la plataforma Odoo 17 para el seguimiento de compras, repetición de pedidos y descarga de documentos de facturación.
- Comunicaciones comerciales y promociones: Remitir novedades, catálogos técnicos de seguridad laboral y ofertas exclusivas, siempre que contemos con el consentimiento expreso del usuario o en base a la relación contractual previa para productos similares (art. 21.2 LSSI).
- Seguridad del portal web y prevención del fraude: Proteger la infraestructura frente a ciberataques, accesos no autorizados, spam y fraude en las transacciones comerciales.
- Análisis estadístico y optimización web: Evaluar la usabilidad y navegación en el sitio web provestuario.es para mejorar la experiencia de compra mediante herramientas de analítica (Google Analytics y Microsoft Clarity).
5. Base Jurídica y Legitimación del Tratamiento
De conformidad con el artículo 6 del RGPD, el tratamiento de sus datos se fundamenta en las siguientes bases legales:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (Art. 6.1.b RGPD): Necesario para formalizar la venta, procesar pedidos de vestuario laboral y EPIs, realizar la entrega logística, gestionar cuentas de cliente y responder a peticiones de presupuesto corporativo.
- Cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.c RGPD): Tratamiento exigido por la Ley 58/2003 General Tributaria, el Real Decreto 1619/2012 por el que se aprueba el Reglamento de facturación, el Código de Comercio y la normativa de protección de los consumidores y usuarios.
- Consentimiento expreso del interesado (Art. 6.1.a RGPD): Requerido para el envío de comunicaciones comerciales y newsletter a no clientes, respuesta a contactos no contractuales y la activación de cookies analíticas y de medición.
- Interés legítimo del Responsable (Art. 6.1.f RGPD): Mantenimiento de la seguridad de la plataforma web, prevención del fraude económico, auditoría técnica y envío de comunicaciones comerciales a clientes existentes sobre productos afines a los adquiridos, según autoriza el artículo 21.2 de la LSSI-CE, pudiendo el cliente oponerse en cualquier momento.
6. Destinatarios de los Datos y Transferencias Internacionales
Hovermarket Services S.L. no comercializa ni cede datos personales a terceras partes. Únicamente se facilitarán datos a los siguientes destinatarios necesarios para la correcta prestación del servicio:
- Empresas de mensajería y operadores logísticos: Agencias de transporte encargadas de la entrega física de los productos de vestuario y protección laboral en la dirección facilitada.
- Pasarelas de pago y entidades financieras: Proveedores bancarios para la gestión del cobro seguro y procesamiento de pagos en línea bajo estándares PCI-DSS.
- Proveedores de servicios tecnológicos (Encargados de Tratamiento):
- Odoo: Proveedor de la plataforma integral ERP y motor de comercio electrónico sobre el que opera provestuario.es.
- Cloudflare, Inc.: Proveedor de servicios de red, cortafuegos de aplicaciones web (WAF), aceleración CDN y protección perimetral contra ataques cibernéticos.
- Google Ireland Limited: Proveedor del servicio de analítica web Google Analytics 4 (código de medición G-MLKGMDLT37) para análisis estadístico anónimo de tráfico.
- Microsoft Ireland Operations Limited: Proveedor del servicio Microsoft Clarity (código de proyecto y16lwseoxg) para análisis de comportamiento de navegación y usabilidad.
- Asesoría fiscal, contable y jurídica externa: Profesionales sujetos a secreto profesional para el cumplimiento estricto de las obligaciones mercantiles y fiscales de la sociedad.
- Administraciones Públicas y Juzgados: Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT), fuerzas y cuerpos de seguridad y órganos judiciales en cumplimiento de requerimientos legales.
Transferencias internacionales de datos: Determinados prestadores de servicios tecnológicos (Cloudflare, Google y Microsoft) tienen sus matrices radicadas en Estados Unidos. Dichas transferencias internacionales se encuentran debidamente regularizadas y amparadas en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (Data Privacy Framework), adoptado por Decisión de Adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023, o mediante la suscripción de las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea, garantizando niveles de protección y seguridad equiparables a los de la Unión Europea.
7. Plazos de Conservación de los Datos Personales
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o hasta que el usuario solicite su supresión o revoque su consentimiento:
- Datos de compras, facturas y transacciones comerciales: Se conservarán durante el plazo legal de prescripción de responsabilidades fiscales y mercantiles (mínimo de 4 años conforme a la Ley General Tributaria y 6 años conforme al Código de Comercio).
- Datos de cuentas de usuario registrado: Se conservarán mientras el usuario mantenga su cuenta activa en provestuario.es y no solicite su baja o cancelación.
- Datos de consultas de contacto o presupuestos: Se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la consulta y realizar el seguimiento comercial, con un máximo de 1 año tras su resolución si no se formaliza relación contractual.
- Datos con fines publicitarios y Newsletter: Se conservarán de manera indefinida hasta que el usuario revoque su consentimiento o ejerza su derecho de oposición a través del enlace de baja presente en cada comunicación.
- Datos de cookies: Conforme a los periodos de vigencia establecidos en la Política de Cookies (máximo 24 meses para cookies analíticas).
Finalizados los periodos anteriores, los datos se mantendrán debidamente bloqueados a disposición exclusiva de las administraciones públicas y tribunales para atender posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, tras lo cual se procederá a su destrucción segura.
8. Derechos del Usuario y Cómo Ejercitarlos
De acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD, usted ostenta los siguientes derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales:
- Derecho de Acceso: Confirmar si Hovermarket Services S.L. está tratando sus datos personales y acceder a los mismos, junto con la información detallada del tratamiento.
- Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, erróneos o incompletos.
- Derecho de Supresión («Derecho al Olvido»): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que motivaron su recogida o cuando retire su consentimiento.
- Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar la paralización o limitación del tratamiento de sus datos en los supuestos previstos por el artículo 18 del RGPD.
- Derecho a la Portabilidad: Recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transferencia directa a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente factible.
- Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales, en particular respecto a comunicaciones comerciales o tratamientos basados en el interés legítimo.
- Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: No ser sometido a decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados o perfiles que surtan efectos jurídicos sobre usted.
- Derecho a retirar el consentimiento: Retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado previamente, sin que ello condicione la licitud del tratamiento anterior.
Canal de Ejercicio de Derechos
Para ejercitar cualquiera de estos derechos de forma gratuita, el usuario puede remitir su solicitud indicando la referencia «Protección de Datos - ProVestuario» a través de cualquiera de los siguientes canales:
- Vía correo electrónico: [email protected]
- Vía correo postal: Hovermarket Services S.L., Polígono Industrial Romica, Calle 4, Puerta 108, C.P. 02007 Albacete (España).
La solicitud deberá incluir: nombre y apellidos del solicitante, fotocopia o escaneo del DNI/CIF o documento identificativo oficial equivalente, especificación del derecho que desea ejercer y domicilio o correo electrónico a efectos de notificaciones.
Reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): Si considera que sus derechos no han sido satisfechos conforme a la legalidad vigente, tiene derecho a interponer una reclamación ante la Autoridad de Control competente: la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), accesible a través de su sede electrónica oficial en www.aepd.es o presencialmente en Calle Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.
9. Política de Cookies y Tecnologías de Rastreo
El portal provestuario.es hace uso de cookies y dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos similares en los terminales de los usuarios para permitir la navegación y mejorar la experiencia de servicio.
9.1. Clasificación de Cookies Utilizadas
- Cookies Técnicas y Estrictamente Necesarias:
- Sesión Odoo (session_id): Garantizan el funcionamiento esencial de la tienda virtual, mantenimiento de los artículos en la cesta de la compra y autenticación de la cuenta de usuario.
- Seguridad Cloudflare (__cf_bm, cf_clearance): Gestionan la seguridad de la red perimetral, la prevención de abusos informáticos y la validación de tráfico legítimo.
- Cookies Analíticas y de Medición:
- Google Analytics 4 (Identificador: G-MLKGMDLT37): Recopilan información estadística agregada y anónima sobre el número de visitantes, fuentes de procedencia y páginas más visitadas.
- Microsoft Clarity (Identificador de proyecto: y16lwseoxg): Proporcionan métricas visuales de interacción, mapas de calor (heatmaps) y grabaciones anónimas de sesión para identificar problemas de rendimiento y mejorar la usabilidad web.
9.2. Gestión y Desactivación de Cookies
El usuario puede aceptar, configurar o rechazar el uso de cookies no indispensables a través del panel de configuración de cookies habilitado en el sitio web. Asimismo, puede revocar el consentimiento, bloquear o borrar las cookies ya instaladas en cualquier momento a través del menú de opciones de su navegador web:
- Google Chrome: Menú > Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos de sitios web.
- Mozilla Firefox: Menú > Ajustes > Privacidad & Seguridad > Cookies y datos del sitio.
- Apple Safari: Preferencias > Privacidad > Administrar datos de sitios web.
- Microsoft Edge: Menú > Configuración > Permisos del sitio > Cookies y datos del sitio.
Nota: La deshabilitación de cookies técnicas esenciales puede deteriorar o impedir la correcta ejecución del proceso de compra y navegación en provestuario.es.
10. Medidas de Seguridad Técnicas y Organizativas
Hovermarket Services S.L. ha implantado las medidas técnicas y organizativas necesarias para salvaguardar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, robo, tratamiento o acceso no autorizado, atendiendo al estado de la tecnología y a la naturaleza de los datos tratados:
- Cifrado y Protocolo Seguro SSL/TLS: Toda la transmisión de información personal en provestuario.es viaja cifrada mediante protocolo HTTPS con certificados SSL/TLS actualizados.
- Seguridad de Pasarelas de Pago: Los procesos de pago electrónico se ejecutan bajo entornos seguros y certificados por el estándar PCI-DSS gestionados por entidades bancarias líderes.
- Protección Perimetral y Mitigación de Ataques: Utilización de cortafuegos de aplicaciones web (WAF) y sistemas de mitigación distribuida con Cloudflare.
- Control de Acceso y Gestión de Identidades: Acceso a los sistemas informáticos restringido exclusivamente al personal autorizado mediante credenciales seguras, bajo estrictos protocolos de confidencialidad en Odoo 17.
- Copias de Seguridad y Resiliencia: Copias periódicas de seguridad de los sistemas para asegurar la recuperación de datos en caso de incidentes técnicos.
11. Modificaciones de la Presente Política de Privacidad
Hovermarket Services S.L. se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento la presente Política de Privacidad para adecuarla a modificaciones legales, directrices de la Agencia Española de Protección de Datos o cambios operativos en el sitio web. Cualquier actualización relevante será anunciada con la debida antelación en esta misma página o remitida a los usuarios registrados cuando los cambios afecten a sus derechos.
Fecha de última actualización: 6 de octubre de 2026.